Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI

Balocchi e Fiocchi Srl S
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati online sul sito Balocchi e Fiocchi da parte di consumatori.

Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

2. Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza applicazione di penalità, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Balocchi e Fiocchi Srl S la propria decisione entro il termine previsto.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere utilizzando uno dei canali di contatto messi a disposizione da Balocchi e Fiocchi:

E-mail: balocchiefiocchi@gmail.com
Telefono: +39 006 937 3278
PEC: info@pec.balocchiefiocchi.it

La comunicazione dovrebbe contenere almeno:

nome e cognome del cliente;
numero dell'ordine;
prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
data dell'ordine;
eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta.

Il consumatore può utilizzare anche il modello di recesso riportato alla fine della presente informativa, senza che tale modello sia obbligatorio.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Balocchi e Fiocchi la propria decisione di recedere.

La restituzione deve essere effettuata al seguente indirizzo:

Balocchi e Fiocchi Srl S
Via Ugo de Carolis, 85
00136 Roma (RM)
Italia

Il termine di 14 giorni è rispettato se il consumatore rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo.

Le spese dirette della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo o salvo che Balocchi e Fiocchi abbia dichiarato di sostenerle.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, con:

confezione originale;
accessori;
istruzioni;
eventuali elementi ricevuti insieme al prodotto.

La confezione originale non costituisce, di per sé, una condizione assoluta per l'esercizio del diritto di recesso quando la sua assenza non impedisce l'esercizio del diritto previsto dalla legge.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un normale esercizio commerciale.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica del prodotto, Balocchi e Fiocchi potrà tenere conto di tale diminuzione nel rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

6. Prodotti personalizzati

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, nei casi previsti dalla legge, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, per i prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso non si applica quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa vigente.

L'eventuale esclusione dal diritto di recesso sarà indicata nella relativa scheda prodotto prima della conclusione dell'acquisto.

7. Prodotti aperti o utilizzati

La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Qualora il prodotto sia stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene, nei limiti previsti dalla legge.

Eventuali esclusioni dal diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

8. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Balocchi e Fiocchi rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti per la consegna iniziale.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di utilizzare un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Balocchi e Fiocchi.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Balocchi e Fiocchi è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

Balocchi e Fiocchi può tuttavia trattenere il rimborso fino al momento in cui abbia ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato, di regola, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un metodo diverso e che ciò non comporti costi per il consumatore.

Nel caso di pagamento con carta, il rimborso sarà effettuato sulla medesima carta o sul relativo metodo di pagamento, ove tecnicamente possibile.

Nel caso di pagamento tramite PayPal, il rimborso sarà effettuato tramite il sistema di pagamento utilizzato, secondo le modalità applicabili.

9. Costi di restituzione

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Il consumatore è libero di scegliere il vettore con cui effettuare la restituzione, salvo eventuali diverse istruzioni comunicate da Balocchi e Fiocchi.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme all'ordine o presenta un problema imputabile a Balocchi e Fiocchi, la gestione della situazione avverrà secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale di conformità.

10. Prodotti danneggiati durante il trasporto

In caso di prodotto o imballaggio ricevuto apparentemente danneggiato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Balocchi e Fiocchi e, ove possibile, a fornire fotografie:

dell'imballaggio esterno;
dell'eventuale etichetta di spedizione;
del prodotto;
del danno riscontrato.

Le fotografie possono essere richieste per consentire a Balocchi e Fiocchi di verificare e gestire correttamente la segnalazione.

La richiesta di fotografie non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla legge.

11. Differenza tra diritto di recesso e garanzia legale

Il diritto di recesso consente al consumatore di cambiare idea su un acquisto effettuato a distanza entro il termine previsto dalla normativa.

La garanzia legale di conformità riguarda invece i casi in cui il bene presenti un difetto di conformità secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

I due istituti sono distinti.

Il consumatore può quindi esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale quando ne ricorrono i presupposti, indipendentemente dal diritto di recesso.